一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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